Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@MonicaMoments.nl. Leidt dit niet tot een oplossing en staat u na overleg volgens u in uw recht, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wanneer u de klacht bij een andere partij neerlegt zal het proces van uw klacht bij Monica Moments stop worden gezet totdat de andere partij uitspraak doet. Houd hier rekening mee.